Gestor de Cliente - Hospital Lusíadas Lisboa

Descrição:

Somos uma empresa com 25 anos de história, que valoriza a proximidade, a inovação e a diferenciação clínica.

Contamos com uma equipa de 7000 profissionais, de norte a sul do país, unidos pela diversidade e pela paixão por cuidar.

A nossa força está na soma das características individuais de cada um dos nossos Profissionais, no compromisso com a não-exclusão e no respeito pela diferença.

Valorizamos a abertura, compaixão, lealdade e integridade, entendendo que é o que torna a nossa equipa verdadeiramente única.

Acreditamos que esta cultura inclusiva é transformadora para a nossa empresa, o setor da saúde e a sociedade em geral. Totalmente comprometidos com o País e os portugueses, investimos nas mais avançadas tecnologias, em equipamentos de última geração e centros de diferenciação e especialização.

'Sabemos Cuidar' é mais do que uma assinatura, é o nosso compromisso diário.

Atualmente, precisamos de aumentar o Talento na nossa Equipa.

Neste momento, pretendemos recrutar um(a) Administrativo para Gestor de Cliente(Unidade de Atendimento Urgente) para o Hospital Lusíadas Lisboa.

Perfil pretendido:

• Habilitações académicas ao nível do 12º ano de escolaridade (obrigatório);
• Valorizamos experiência profissional na área da saúde;
• Conhecimentos da língua inglesa a nível escrito e oral;
• Disponibilidade para turnos rotativos (entre as 9h e as 21h).
  
  
  
  

Tarefas a desempenhar:

• Acompanhar presencialmente os clientes e familiares durante todo o percurso no Serviço de Urgência;
• Identificar e antecipar situações de risco no atendimento (ex: atrasos, falhas de comunicação, conflitos), garantindo que os tempos de espera e os fluxos são devidamente explicados, reduzindo ansiedade e insatisfação;
• Monitorizar possíveis reclamações, sugestões e elogios, garantindo resposta célere e eficaz;
• Atuar como elo de ligação entre os clientes, os profissionais clínicos (médicos, enfermeiros, técnicos) e os serviços administrativos;
• Participar na definição e implementação de planos de melhoria da experiência do cliente.
  
  
  
  

Valorizamos:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Simpatia e empatia;
• Resistência ao stress.
  
  
  
  

Se está interessado e reúne estas condições, candidate-se e envie-nos o seu CV atualizado.

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!