Descrição:
O nosso cliente é um segurador líder que opera em mercados globais e locais. Fundado em 1872, está sediado em Zurique, Suíça, e conta com cerca de 55 mil colaboradores, oferecendo uma ampla gama de seguros e serviços Vida e não-Vida. Entre os seus clientes estão particulares, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais, em mais de 210 países e territórios.
Responsabilidades
Atendimento telefónico em first call resolution (Inbound e Outbound), visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível ao cliente, para serviços de Assistência em Viagem;
Atividades de Backoffice;
Responder a e-mails recebidos no Serviço de Clientes visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível, para serviços de Assistência em Viagem;
Pedido de serviços Assistência Viagem - Reboques, Transporte de Pessoas, Coordenados, etc;
Pedidos de Veículos de Substituição (VS) – Reservas;
Pagamentos - Reembolsos a Clientes e outras Ordens de Pagamentos;
Outras tarefas que se verifiquem necessárias para o bom funcionamento do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Competências
Habilitação mínima 12º ano de escolaridade;
Experiência profissional de atendimento em contact center (preferencial);
Capacidade de concentração, detalhe e rigor na análise;
Facilidade comunicacional e capacidade de argumentação;
Grande sentido de responsabilidade.
Benefícios
Formação inicial remunerada e contínua
35h/semanais
Vencimento base: 950€
Subsídio de Alimentação por dia 9,60€ (cartão refeição)
Prémio Mensal até 100€
Disponibilidade para trabalhar entre as 13h e as 24h
Folgas rotativas
Local de trabalho: Oriente (Av. Infante Dom Henrique 343, 1800-224 Lisboa)