Descrição:
Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts , uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China.
Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels & Resorts. Acreditamos na criação de experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proprcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos.
Qual será sua missão?
Como Pessoal de Reservas , irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes.
Funções e Responsabilidades
- Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês.
- Estar sempre a par da estratégia de vendas do hotel, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas.
- Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras.
- Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções.
- Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
- Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil.
- Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas.
- Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.
- Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais.
Que perfil procuramos?
- Forte capacidade de comunicação e de persuasão.
- Resistência ao stress e método de trabalho organizado.
- Flexibilidade, rigor e simpatia.
- Bom nível de inglês, tanto oral como escrito.
- Sempre um passo à frente e atenção aos pormenores.
- A experiência profissional relevante será uma vantagem.
Porquê escolher-nos?
Na Minor Hotels Europe & Americas , estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
- Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
- Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
- Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
- Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
- Seguro de Saúde
- Assistência Médica Domiciliaria
- Medicina Curativa
- Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
- Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme
- Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
- Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores
Estás à procura de um novo desafio? Candidata-te agora!
A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.