Descrição:
A ONE, fundada em 2004, nasceu com a missão de criar relógios de qualidade a preços acessíveis. Hoje, é uma marca de destaque em Portugal, vendida em mais de 300 parceiros. Sob nova liderança desde 2023, a ONE continua a expandir-se internacionalmente, desenvolvendo produtos próprios que empoderam mulheres em todo o mundo. Com escritórios em Lisboa e Porto, a nossa equipa, predominantemente feminina, reflete nosso compromisso em inspirar confiança e expressão pessoal.
Como Customer Support Specialist , serás o primeiro ponto de contacto para clientes, parceiros e equipas internas, com um papel central não só no apoio tradicional ao cliente, mas também no suporte a categoria de smarts e na coordenação de formações e viagens associadas a esta função. Procuramos alguém capaz de garantir um atendimento eficiente, empático e resolutivo, mas também de assumir responsabilidades adicionais ligadas ao contexto técnico dos nossos smarts.
Responsabilidades
- Atendimento ao Cliente: Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente;
- Suporte Técnico a Smarts : Prestar apoio especializado relacionado com a nossa categoria de Smarts (configuração, utilização, resolução de falhas técnicas), garantindo que os clientes compreendem e tiram o máximo partido dos produtos.
- Resolução de Problemas: Fornecer suporte na resolução de questões relacionadas com produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando cada caso até à sua resolução satisfatória;
- Acompanhamento de Pedidos: Verificar o estado de encomendas, acompanhar processos de envio e interagir com a equipa de logística para garantir entregas atempadas;
- Gestão de Reclamações: Resolver reclamações de forma profissional, garantindo uma abordagem empática e orientada para soluções;
- Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de operações, logística e vendas para garantir a melhor experiência possível ao cliente;
- Análise e Relatórios: Manter um registo detalhado das interações com clientes e feedback relevante, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
- Gestão de Reviews e Feedback Online: Apoiar a monitorização e resposta a avaliações e comentários de clientes em plataformas online, assegurando uma imagem positiva da marca;
- Criação de Materiais de Suporte: Contribuir para a criação e melhoria de materiais de suporte ao cliente, como FAQs, guias de utilização e scripts de atendimento;
- Sugestões de Melhoria: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento e propor soluções que aumentem a eficiência e satisfação do cliente.
Requisitos
- Pelo menos 1 ano de experiência em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou retalho;
- Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês (outras línguas são uma mais-valia);
- Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente;
- Boa gestão do tempo e organização, com atenção ao detalhe;
- Proatividade, empatia e atitude positiva;
- Afinidade com o setor da moda/acessórios é valorizada.