Front-Office Costumer Service (M/F/D) | Lisboa

Descrição:

Descrição da Empresa

Knower We know how to make you grow Presentes no mercado há mais de 25 anos, na Knower somos especialistas em especialistas e atuamos em setores de atividade tão diversos como Limpezas (Clean), Tecnologias (Tech), Saúde (Care), Logística (Logistic), Contact Center (Contact) e Field Marketing e Ativação de Marca (Brands). Somos a oportunidade que procuras e tu és o/a especialista que precisamos. Descobre as nossas vagas disponíveis.

Descrição da Função

A Knower é uma das células do Grupo Wellow e aqui dedicamo-nos exclusivamente aos serviços de outsourcing. Gerimos e organizamos vários projetos, com muito foco, energia e sabedoria. Queres ser o nosso próximo Especialista? Estamos à procura de um(a) Front-Office Costumer Service para se juntar à equipa da Unidade de Negócio. Objetivo: Prestar apoio de primeira linha aos colaboradores das agências do nosso cliente, garantindo resposta rápida, eficaz e cordial às solicitações operacionais, dúvidas sobre procedimentos, utilização de sistemas e encaminhamento de pedidos para equipas especializadas quando necessário. O que vais fazer? Atendimento telefónico aos colaboradores das agências, seguindo scripts e fluxos definidos para assegurar uniformidade e qualidade na informação. Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre produtos, serviços, procedimentos internos e cumprimento de normas regulatórias. Suporte funcional a sistemas e aplicações bancárias utilizados ao balcão (por exemplo, plataformas de contas, pagamentos, crédito, cartões). Registo e acompanhamento de incidentes ou pedidos no sistema interno de gestão de tickets, assegurando prazos e escalonamento quando necessário. Comunicação proativa de alterações, atualizações e alertas relevantes para a operação das agências. Manutenção da base de conhecimento interna, atualizando FAQs e guias rápidos de apoio ao atendimento. Garantia de conformidade com políticas de segurança da informação e de atendimento interno. Requisitos Obrigatórios: Orientação para o cliente e capacidade/disponibilidade para prestar um serviço de elevada qualidade Elevado sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e pensamento crítico Capacidade de análise e interpretação de dados Domínio Office 365 na perspetiva de utilizador Foco na resolução de problemas Proatividade e espírito de equipa Nível nativo de português (falado e escrito) Experiência anterior em operações de Costumer Service ou setor da Banca/Serviços Financeiros Disponibilidade para Horário: rotativos entre as 8h e as 20 de segunda a sexta-feira Modelo: Hibrido

Localização

• Lisboa, Portugal
  
  

Observações

Horários: rotativos entre as 8h e as 20 de segunda a sexta-feira. Regime de trabalho – Híbrido Data de início – 15/10/2025 RBM – 870€ SR - 6,83€ /dia pago em cartão