Descrição:
A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.
Estamos à procura de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) pelo serviço ao cliente para a função de Assistente de Direção, no Hotel Colombus, de 5 *, em Porto Santo.
Descrição da Função:
Será responsável por apoiar o Diretor-Geral na liderança operacional e estratégica, garantindo a excelência na experiência do hóspede, a coordenação eficaz entre departamentos e a implementação dos padrões da marca.
Principais Responsabilidades:
Liderança Operacional
· Supervisionar as operações diárias do hotel, assegurando que todos os departamentos funcionam em harmonia.
· Atuar como líder operacional na ausência do Diretor-Geral.
· Coordenar com Chefes de Departamento (F&B, Spa, Manutenção, Limpeza, Receção) para garantir eficiência e qualidade.
Excelência na Experiência do Hóspede e Guest Relations
· Ser o ponto de referência para hóspedes VIP e clientes especiais, garantindo acompanhamento personalizado.
· Antecipar necessidades dos hóspedes e coordenar serviços especiais (transfer, amenities, experiências exclusivas).
· Gerir proactivamente situações críticas ou reclamações, assegurando resolução rápida e eficaz.
· Monitorizar índices de satisfação (reviews online, padrões internos) e implementar ações corretivas.
· Colaborar com Marketing e F&B para criar experiências diferenciadas (lazer, MICE, luxo).
Gestão Estratégica e Implementação de Padrões
· Apoiar na integração dos padrões da marca e protocolos de qualidade.
· Coordenar auditorias internas e exercícios de preparação operacional.
· Participar em projetos estratégicos definidos pela Direção.
Gestão Financeira e Performance
· Apoiar na elaboração e controlo de orçamentos operacionais.
· Monitorizar custos e implementar estratégias de eficiência.
· Contribuir para iniciativas de upselling e aumento de receitas.
· Analisar KPIs e propor ações corretivas.
Liderança e Desenvolvimento de Equipa
· Desempenhar como mentor para gestores e colaboradores.
· Promover comunicação eficaz entre departamentos.
· Realizar avaliações de desempenho e fomentar cultura de reconhecimento.
· Garantir motivação e retenção de talento.
Segurança, Conformidade e Sustentabilidade
· Assegurar cumprimento das normas legais, de segurança e ambientais.
· Implementar práticas sustentáveis alinhadas com os objetivos da marca.
· Liderar planos de gestão de crises e simulacros.
Requisitos:
· Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares.
· Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas, e funções similares.
· Fluência em português e inglês (outros idiomas s\ao valorizados)
· Conhecimentos informáticos (MS Office e sistemas hoteleiros).
· Forte capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas.
· Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional.
· Boa apresentação, simpatia e sorriso genuíno.
· Excelente comunicação verbal e escrita.
· Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental.
· Conhecimento geral e do destino/hotel (preferencialmente)
· Capacidade para lidar com stress, resolver problemas e reclamações de forma proativa.
· Flexibilidade de horários e orientação para resultados.
Oferta:
· Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador.
· Oferecemos desenvolvimento profissional, formação contínua e remuneração compatível.
· Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo, um destino paradisíaco.
Junta-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença!