Suporte Técnico

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Descrição da Empresa

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações. Abraçamos novos Desafios Tecnológicos. Disponibilizamos Soluções Integradas. Dedicamo-nos e empenhamo-nos em todos os projetos e desafios que nos colocam. Somos únicos! Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverencia é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!

Descrição da Função

WONDERCOM | Creating the Future Together Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia. Vem criar o futuro connosco! Estamos a reforçar a nossa equipa de Suporte Técnico dedicada a Soluções Empresariais “à Medida”. Procuramos profissionais com experiência sólida em suporte técnico empresarial e forte orientação para o cliente. Responsabilidades: Atendimento telefónico especializado (Soluções Empresariais “à Medida”), prestando suporte técnico de 1ª linha em soluções de telecomunicações; Troubleshooting técnico, incluindo análise de problemas de conectividade, serviços de dados, voz, equipamentos de cliente (CPEs), routers, firewalls e configurações de rede; Diagnóstico inicial e validação de incidentes envolvendo TCP/IP, VPNs, IP Fixo, DMZs, firewalls, QoS, routing&switching; Resposta e gestão de e-mails de clientes empresariais, garantindo clareza e eficiência técnica; Abertura, registo e acompanhamento de Ordens de Serviço, com escalonamento adequado para equipas de 2ª linha, Engenharia e Field Service; Suporte técnico às equipas de Field Service, fornecendo informação técnica relevante para intervenções no local; Garantir um atendimento eficaz, profissional e orientado para a resolução, mantendo sempre uma comunicação técnica rigorosa e orientada ao cliente. Horário: Turnos 24x7 Requisitos Formação Técnica ou Profissional na área de Telecomunicações, informática ou similar; 2 anos de experiência em funções idênticas; Experiência prévia em Suporte Técnico Empresarial, incluindo contacto direto com clientes na área das telecomunicações; Certificações relevantes em redes, como CCNA (preferencial); Sólidos conhecimentos em redes, protocolos TCP/IP, e configurações de rede (VPN, IP Fixo, DMZ, firewall); Elevada orientação para o cliente e para a solução; Capacidade de lidar com situações desafiantes com profissionalismo, dinamismo e resiliência; Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa; Elevado sentido de responsabilidade e organização; Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito; Proatividade e orientação para objetivos. Vantagens Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida.

Localização

• Covilhã, Portugal