HelpDesk Porto

Descrição:

Descrição da Empresa

Desenvolvemos uma actividade de consultoria técnológica, numa lógica de encontrar soluções que permitam aos nossos clientes atingir os seus objetivos. Competências para desenvolver a nossa ação em áreas como, Infraestructuras, Soluções Convergentes sobre IP (Unified Communication e Unified Computing), soluções hyper-convergentes (Network, Computing and Storage), Data Center & Cloud, Contact Centers e Segurança, complementadas de forma transversal por uma oferta de Managed Services, suportados num Service Center numa lógica de Business Operations Center para a gestão centralizada das Infraestruturas dos nossos clientes, com disponibilidade 24x365, utilizando metodologias ITIL e PMI.

Descrição da Função

Help Desk. A Milestone está à procura de um(a) colega com experiência nas funções de Help Desk/Service Desk, para integrar um cliente na zona do Grande Porto. O que valorizamos:

• 12º ano ou superior;
• Experiência técnica para resolução de temas no âmbito de TI’s/SI’s;
• Conhecimentos de Office 365, Teams, ChromeOS;
• Conhecimento nas metodologias ITIL (preferencial);
• Boa capacidade (faladas e escritas) comunicação em Português (de Portugal preferencial), e Inglês (preferencial);
• Proatividade, resiliência, foco na qualidade e rigor;
• Disponibilidade para horários dos turnos compreendidos entre as 7h e as 23h x 7 dias;
• Disponibilidade para prevenções;
• Residência no grande Porto. Que missão temos para ti:
• Assegurar o suporte informático remoto a End User, dando resposta às solicitações que chegam por diversos canais de entrada (Voz, email, ITSM, etc);
• Garantir o processo, de registo, categorização, despiste/resolução e ou encaminhamento para outras equipas de acordo com os procedimentos definidos;
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no contexto do tratamento das solicitações. O que vais encontrar:
• 1ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2025.
• TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
• Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
• Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia. Se te identificas, partilha connosco o teu CV, com a referência MLSTHP24620251215. "Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!" Localização
• Porto, Portugal