Descrição:
Hospital da Luz Torres de LisboaHibrido (Presencial e remoto)
Principais responsabilidades:
- Realizar o atendimento telefónico e registo de incidentes com foco na simpatia, clareza e eficiência.
- Identificar e categorizar pedidos de suporte (ex.: incidentes relacionados com Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação e Manutenção).
- Diagnosticar problemas básicos de infraestrutura e prestar suporte remoto em questões simples como:
- Reset de passwords.
- Suporte em Office, antivírus, navegadores (ex.: Internet Explorer).
- Sistemas operativos, email e outros.
- Atribuir prioridades aos pedidos de suporte (muito alta, alta, média, baixa).
- Esclarecer dúvidas e orientar utilizadores para a resolução de problemas.
- Colaborar na criação de uma cultura de inovação e melhoria contínua.
- Facilidade de relacionamento interpessoal.
- Elevado grau de responsabilidade.
- Capacidade de trabalho em equipa e vontade de aprender.
- Boa capacidade de comunicação e organização.
- Pensamento crítico e resolutivo.
- Habilidade para lidar com situações de stress.
- Conhecimentos práticos em sistemas utilizados por utilizadores finais (Windows 10 / 11, Office 365).
- Capacidade de detecção e resolução de avarias em hardware e software.
- Experiência em troubleshooting e diagnóstico técnico.
- Conhecimento da gestão de incidências e do respetivo ciclo de vida.
- Integração num dos maiores grupos privados de prestação de cuidados de saúde em Portugal;
- Remuneração adequada para a função e nível de experiência;
- Possibilidade de evolução de carreira;
- Seguro de Saúde;
- Plano de Saúde para Colaboradores (que inclui familiares em condições favoráveis).
17/12/2025;
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