Descrição:
Sobre a vaga
Estamos a recrutar um Night Audit para nos ajudar a receber e a cuidar dos nossos estimados hóspedes, garantindo uma experiência segura, tranquila e agradavel, desde o check-in até ao check-out. Será o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes durante a noite, lidando com os serviços de acolhimento/atendimento e tarefas administrativas com profissionalismo e cordialidade.
Principais Responsabilidades:
Receber e cuidar dos hóspedes durante a noite e madrugada; fazer o check-in/check-out usando o sistema de gestão da propriedade.
Responder às solicitações dos hóspedes (via telefone, email ou presencial) prontamente com uma atitude positiva e focada no serviço.
Gerir reservas, atribuições de quartos, cancelamentos e No-Shows.
Processar pagamentos, emitir faturas e lidar com transações em dinheiro/cartão de crédito com precisão e cuidado.
Executar tarefas de auditoria noturna (reconciliar transações diárias, preparar relatórios de fim de dia e fechos de caixa, verificar todas as reservas de hospedes in-house e a chegar no dia seguinte).
Manter o lobby e a Receção limpos e arrumados.
Manter uma boa comunicação com os varios departamentos (Housekeeping, F&B e Manutenção) para garantir que os quartos estejam limpos e funcionais para os nossos hóspedes.
Lidar com reclamações ou emergências dos hóspedes com calma e profissionalismo; escalar quando necessário.
Verificar inserção dos dados referentes aos nossos hospedes e atualizar/inserir as preferências e informações pertinentes no PMS.
Qualificações Necessarias:
Experiência anterior em recepção de hotel, na função em questão (preferencialmente mais de 6 meses).
Competências informáticas e experiência com sistemas de gestão de propriedades (valorizada a experiência com MEWS).
Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; fluência em Português e Inglês (outros idiomas serão valorizados).
Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações difíceis com discrição.
Excelente orientação para o atendimento ao cliente e um sorriso genuíno.
Atenção aos detalhes e atitude positiva.
Flexibilidade para horarios e folgas rotativas.
Beneficios :
Salário competitivo
Subsidio de Alimentação
Descontos em todas as unidades do grupo 9Hotel Collection para funcionários e respetivos familiares
Oportunidade de crescimento e de integração num projecto familiar e solido.
Candidaturas:
Enviar CV atualizado para [email protected] .
Todas as candidaturas serão analisadas de forma cuidada e continuada até que a vaga seja preenchida.
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Descontos comerciais