Gestor de Atendimento

Descrição:

O Banco BPI encontra-se a recrutar para a posição de GESTOR DE ATENDIMENTO para a Direção InContact.

O BPI é um dos cinco maiores grupos financeiros portugueses, centrado nas atividades de banca de empresas e de retalho e na prestação de serviços financeiros. A sua missão prende-se com o contributo para o bem-estar financeiro dos seus Clientes e para o progresso sustentável de toda a sociedade.

Descrição da função/Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou chat, garantindo uma experiência positiva e eficiente;
• Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, com foco na criação de valor;
• Apresentar produtos e serviços complementares, promovendo oportunidades de negócio;
• Atualizar e manter registos detalhados das interações e oportunidades no perfil do cliente;
• Colaborar com equipas internas (vendas, marketing, suporte) para alinhar estratégias;
• Cumprir os procedimentos internos e garantir o cumprimento das normas de qualidade e proteção de dados.

Requisitos obrigatórios:

• Licenciatura, de preferência em áreas como Economia, Gestão, Contabilidade, Marketing, ou outras similares;
• Domínio de Microsoft Office;
• Gosto e experiência no atendimento ao público, revelando capacidade para ouvir, esclarecer e resolver de forma empática e eficaz;
• Perfil orientado para resultados, com forte capacidade de comunicação, argumentação e identificação de oportunidades de venda.

Requisitos preferenciais:

• Conhecimento de outros idiomas para além do português (inglês e espanhol, de preferência);
• Experiência anterior no setor bancário;
• Proatividade;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Organização;
• Atenção ao detalhe;
• Certificação de Crédito Hipotecário, Seguros e DMIF II.