Descrição:
Na lluni acreditamos que cada pessoa traz algo único. Somos movidos por compromisso, proximidade e pela ambição de criar experiências que fortalecem relações de confiança com as nossas equipas e produto.
Se tens pensamento crítico e analítico, és orientado à resolução de problemas complexos, apaixonado por desenvolvimento e por software, queremos conhecer-te.
O desafio
Vais integrar a equipa de Suporte Técnico numa empresa em forte crescimento no setor tecnológico.
A tua missão será fazer a ponte entre as equipas internas e o nosso produto, garantir um acompanhamento eficaz, analítico e orientado à resolução de problemas complexos no desenvolvimento das nossas soluções.
O que vais fazer no dia a dia
- Colaborar ativamente com as equipas de Produto e Desenvolvimento para resolução de incidentes e propor melhorias.
- Analisar logs de sistemas, executar consultas SQL complexas e interpretar dados em JSON/XML.
- Diagnosticar as causas raiz e propor soluções fundamentadas, garantir um acompanhamento eficaz e de qualidade.
- Configuração avançada de workflow (WF).
- Documentar processos técnicos e contribuir para a evolução das boas práticas internas de suporte.
O que oferecemos
- Integração numa empresa tecnológica em forte crescimento
- Impacto direto no desenvolvimento e evolução do produto
- Ambiente colaborativo, com ritmo sustentável e foco na qualidade
- Cultura de proximidade, aprendizagem e valorização das pessoas
Os teus primeiros 30 dias
Nos primeiros 30 dias, vais mergulhar na cultura lluni , no produto e na equipa.
Terás um onboarding estruturado, com acompanhamento próximo e contacto com diferentes áreas da empresa. Trabalharás lado a lado com colegas mais experientes para compreender o produto, os clientes e os padrões de qualidade e análise técnica no suporte de segunda linha.
Progressivamente, começarás a analisar e gerir pedidos reais, aplicar metodologias de diagnóstico de problemas, documentar soluções e propor melhorias.
Ganharás autonomia de forma sustentada, contribuindo desde cedo para uma experiência de suporte técnica mais consistente, analítica e próxima do cliente.
Requisitos minimos
Quem procuramos
- Formação Técnica ou Superior em Engenharia Informática ou área similar.
- Experiência em suporte técnico de segunda linha de produtos de software.
- Domínio de SQL, JSON e XML.
- Domínio de Microsoft Excel.
- Conhecimento C# e VB.NET.
- Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas complexos de forma estruturada.
- Boa comunicação e espírito de colaboração com equipas internas.
Candidatar-se em: Suporte Técnico ao Cliente