Descrição:
Sobre a YellowIpe
Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através de nossa expertise em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O Foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.
Junte-se à equipa amarela como nosso novo Líder de Suporte Técnico!
Como Líder de Suporte, você será responsável por coordenar a operação diária da equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade no atendimento e a propor melhorias de processos. Será seu papel ser a ponte entre a equipe de atendimento em N1 e N2, promovendo uma cultura de excelência, foco no cliente e melhoria contínua.
Você também atuará como referência no Atendimento dentro da ferramenta Jira, assegurando seu uso adequado por parte da equipe, acompanhando indicadores e garantindo a eficiência operacional.
Responsabilidades:
- Acompanhar e direcionar os atendimentos da equipe no Jira Service , garantindo organização e priorização correta das demandas.
- Garantir que os tickets estejam sendo tratados conforme o processo, com boa comunicação e dentro dos SLAs definidos.
- Realizar reuniões diárias de alinhamento com o time, promovendo organização e engajamento.
- Atuar como ponto de escalonamento em casos mais críticos ou complexos.
- Monitorar painéis e indicadores (dashboards, SLAs, backlog, tempo de resposta) no Jira.
- Garantir a correta categorização, roteamento e documentação dos tickets.
- Colaborar com as áreas Suporte Negócio e de governança para garantir que os processos estejam aderentes.
- Apoiar na construção e atualização da base de conhecimento em conjunto com a equipe.
- Participar de treinamentos, auditorias e rotinas de melhoria contínua da área de suporte.
- Identificar oportunidades de automação e propor melhorias nos fluxos de atendimento.
Requisitos:
- Experiência sólida com gestão de suporte técnico e liderança de equipe.
- Conhecimento de Jira e Confluence, sabendo acompanhar ticket, SLAs, dashboards e filtros.
- Perfil organizado(a), proativo(a) e com forte senso de responsabilidade.
- Gosto por processos, estrutura, indicadores e melhoria contínua.
- Comunicação efetiva com equipa, pares e áreas envolvidas.
- Boa comunicação interpessoal, empatia com o cliente e postura firme com a equipe.
- Disciplina, controle e foco em resultado, cuidando do cumprimento dos processos estabelecidos.
- Capacidade de colaborar com outras áreas da empresa com visão sistêmica e espírito de equipe.
- Contribuição com ideias, sugestões e postura positiva para fortalecer a cultura do time de Service.
- Facilidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e multidisciplinar.
- Nível de inglês B1 (mínimo).
- Familiaridade com práticas de ITIL, Cobit e ITSM (desejável).
Informações importantes:
- Modelo de trabalho híbrido, 2 dias por semana no escritório no Porto.
Candidate-se para esta oportunidade através do nosso website ! =)