Student Services Advisor

Descrição:

Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Sobre Nós

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Atendimento presencial aos estudantes para prestação de esclarecimentos, informações, apoio a inscrições e acompanhamento do respetivo percurso académico;
• Apoio à atividade diária dos Serviços Académicos, assegurando a gestão administrativa dos processos académicos no âmbito dos cursos conferentes de grau académico, desde o ingresso dos estudantes até à atribuição de graus e títulos académicos;
• Gestão e validação da informação dos processos académicos dos estudantes, garantindo que toda a documentação necessária se encontra completa e em conformidade com os requisitos académicos e regulamentares;
• Introdução, validação e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar, assegurando a fiabilidade e rigor da informação académica;
• Organização e arquivo (físico e digital) dos processos académicos dos estudantes e respetiva documentação;
• Gestão e resposta a pedidos dos estudantes através de canais digitais (CRM, email) e, pontualmente, por via telefónica;
• Emissão de documentação académica e administrativa diversa, nomeadamente, declarações, certidões, históricos e documentação associada à oferta formativa;
• Articulação e colaboração com o Suporte Académico, coordenações e Direções de Curso da respetiva área, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos académicos;
• Apoio à melhoria contínua dos processos académicos e administrativos associados aos cursos conferentes de grau académico;
• Elaboração de reports, assegurando o acompanhamento de indicadores, prazos e informação de suporte à decisão;
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados, promovendo melhorias, automatização e otimização dos processos de análise, gestão e reporting de informação, com especial foco em dados de CRM;
• Elaboração e apresentação de relatórios periódicos de resultados comerciais e operacionais, assegurando uma visão integrada e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do ensino médio ou licenciatura (preferencial);
• Experiência profissional em funções de atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico, formativo ou de serviços;
• Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão e organização de processos;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel, com facilidade na análise e tratamento de informação;
• Conhecimentos na utilização de ferramentas de CRM (preferencial);
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Bons conhecimentos de Espanhol (preferencial);
• Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Elevada orientação para o cliente/estudante, com foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de solicitações;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com discurso claro, estruturado e adequado a diferentes públicos;
• Sentido de responsabilidade, rigor e resiliência na gestão de múltiplos pedidos e prazos;
• Proatividade, espírito de iniciativa e autonomia na execução das tarefas;
• Gosto e aptidão pelo contacto direto com estudantes, com postura profissional e empática;
• • Disponibilidade para eventuais mobilidades entre os diferentes campus de Lisboa.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.

Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail: recruitment@universidadeeuropeia.pt . Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.

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