Descrição:
Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.
Sobre Nós
Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.
Responsabilidades:
- Atendimento telefónico e digital (quando aplicável) aos estudantes, assegurando um serviço de apoio eficaz, empático e orientado para a solução;
- orientação e assistência aos estudantes, promovendo um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento acadêmico e pessoal;
- suporte, orientação e esclarecimentos de questões, no âmbito de inscrições, processos académicos, regulamentos, calendários e serviços disponíveis;
- Acompanhamento do percurso académico do estudante, promovendo uma experiência positiva e facilitadora;
- Realização de contactos outbound no âmbito de campanhas internas, ações informativas ou de acompanhamento;
- Registo de todas as chamadas inbound/outbound;
- Boa capacidade de criar empatia com o estudante e apoia-lo no esclarecimento de dúvidas e trasmitir informações de forma clara e acessível;
- Identificação das principais dificuldades dos estudantes;
- Segmentação e encaminhamento de pedidos na ferramenta de CRM para os departamentos responsáveis, assegurando o correto follow-up;
- Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados no tratamento da informação do estudante;
- Colaboração e apoio na organização do arquivo físico;
- Articulação e colaboração com diferentes interlocutores da comunidade académica, promovendo uma resposta integrada ao estudante.
Requisitos:
- Habilitações literárias ao nível do ensino secundário completo ou licenciatura;
- Experiência profissional no atendimento ao público (presencial e/ou telefónico);
- Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão de informação e registos;
- Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel;
- Conhecimentos de CRM;
- Bons conhecimentos de Inglês;
- Conhecimento de Espanhol (preferencial);
- Elevada orientação para o estudante, com gosto e aptidão para o contacto direto e apoio personalizado;
- Boa capacidade de comunicação, com discurso claro, coerente e empático;
- Sentido de responsabilidade, capacidade de gestão de prioridades e organização;
- Capacidade de resolução de problemas e proatividade;
- Adaptabilidade a diferentes perfis de estudantes e contextos académicos.
- Orientação para o contacto com o cliente.
O que oferecemos:
- Ambiente de inovação e espírito de equipa;
- Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
- Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
- Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.
Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail: recruitment@universidadeeuropeia.pt . Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.
#UniversidadeEuropeia #vaimaisàfrente